2020疫情之下,电商行业将会带来哪些变革趋势

2020-02-09

2020疫情到来之际,人们大幅度减少了出门购物,必然会对零售业产生很大影响,不过这也可能是一次契机,危机到来之际,也是变革的诞生之时。


如何让大家放心安全的消费,降低购物带来的疾病感染几率,同时确保日常消费品尤其是生活食材类商品正常供应,是零售业面临的一个考验和一个全新的机会

如何减少病毒之间相互传播,最直接方法就是避免人与人的接触。以目前的消费习惯来讲,线上购物难免还是会和快递员接触;实体店消费则免不了和店员或其他顾客接触。如何最大幅度避免这些接触,是疫情之下零售业主要解决的难题。

其实,零售业在很多方面已经有所尝试。如到家业务、社区便利店、生鲜业务、无接触配送、无接触购物等,在这次疫情中作用凸显。更为重要的是,消费习惯的培养是需要时间的,很多新的安全的消费方式在疫情期间培养了大量稳定的新用户。这些用户消费习惯一旦形成,即使疫情过后也仍将保持活跃,这就为今后的发展创造了更多机会。


01

到家业务还有很大增长空间

受疫情影响,更多人选择宅在家里不出门,日常采购全部网上进行,这就为到家业务创造了极大的增长空间。数据显示,苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%,线上苏宁超市业务呈现翻倍增长。春节期间,苏宁到家业务发展迅猛,相关业务规模同比增长近4倍。

到家业务在降低病毒传播几率方面存在优势,但又对配送服务提出挑战。春节期间很多第三方快递公司要么放假歇业,要么涨价延长送货时间,运输效率难以保障。此时自营物流的价值凸显出来。京东和苏宁在这方面优势明显,两者均在疫情期间保持自营物流送货,物流不涨价,无特殊情况商品最迟次日即可送达。

还有比自营物流更快的。在一二线城市,围绕家乐福和苏宁小店,苏宁的“1小时场景生活圈”服务可以在门店三公里范围内一小时到货,大大减少了消费者的收货等待时间。

苏宁小店是苏宁专门针对社区下沉市场推出的互联网门店,和其它便利店不同,用户可以就近到店消费,也可以选择通过苏宁小店APP下单送货到家,享受1小时内送达服务。

随着2019年苏宁收购家乐福,家乐福也加入到了苏宁“1小时场景生活圈”阵营,在弥补苏宁快消短板的同时,使得苏宁到家业务能力大幅提升。数据显示,春节期间,家乐福的到家订单增长300%,蔬菜订单量同比增长600%。

一场疫情,让我们看到了到家业务巨大的增长空间,尤其是日常消费品的快速送达能力,必将是未来行业发展的重点。一场疫情,同时也是一场大演练,把“到家服务”这项能力练好了,疫情过后仍将大有作为。


02

生鲜品类重要性凸显,成为电商巨头必争之地

疫情来临,其他购物需求都可以放缓,唯独吃饭不能缓,生鲜成为重要的生活物资。

以往去大型超市采购,通常是围一圈人一起挑,摸一摸这颗,选一选那颗,存在较高的病毒传播隐患;生鲜集散地大型菜市场,疫情期间为避免病毒传播,很多已歇业。

想要吃到新鲜的蔬菜,又尽量避免病毒传播,零售商们下足了功夫,最终两套方案脱颖而出。

一是生鲜进社区。大型超市和菜市场去不成了,那就把生鲜运进来,此时社区便利店的作用彰显。居民不用出小区,就近便利店采购,不用出入人群,几分钟或更快即可完成交易。

二是线上线下融合,疫情期间线上买菜成了很多人的选择,只需在家动一动手指,就可以直接手机上采购蔬菜。

现实中有很多成功的案例。数据显示,依托苏宁小店的苏宁菜场,春节订单量达到了平常单量的三到五倍,销售规模较去年同比增长超过50%。苏宁菜场采用“线上下单,线下取货”的形式,用户每天晚上9点前通过苏宁小店APP下单,第二天早晨7点即可到社区小店就近提货,货都是装好的,到店即可取走,避免任何接触和逗留。


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在生鲜电商领域,已经有很多选手在竞争厮杀。2019年妙生活、呆萝卜等中小生鲜平台因资金和盲目扩张问题频频暴雷;另一方面阿里、苏宁、腾讯等巨头蓄势待发。生鲜这一高频消费、又对于生活不可或缺的零售领域将成为电商巨头们的必争之地。


03

不接触配送、不接触购物广泛应用

这次疫情在零售界诞生了一个新词“不接触配送”。指快递员在为消费者送货时,双方约定把货物放到一个指定点,减少互相接触的机会,从而降低病毒传播几率。这是一个很傻瓜又有效的办法,被美团、苏宁各大消费平台纷纷采用,消费者也十分乐意接受。

事实上从产业角度讲,不接触配送早有先例,最典型的就是“智能快递柜”,这本是提升送货效率的手段,又同时具备避免人传人的属性,是当下安全收取快递的重要解决方案。

在更前沿,智能机器人配送在本次疫情期间被武汉、广东、上海等多地医院采用。这些不同型号的机器人可以自动认路、自动避障、不怕病毒,不怕劳累,非常适合在医院隔离病房使用。

在民用快递领域,无人送货车、无人机送货等技术不断成熟,如苏宁无人送货车“卧龙一号”已经开始投入使用。这些新技术在全面用于日常快递配送方面还有一些门槛,但一项新技术从问世到普及,总是需要反复的测试和升级,疫情环境让这些新技术有了更多被使用和升级的机会。

“不接触配送”之外,人们更多的购物行为是在实体店直接发生的,如何在实体店消费环节中尽量避免人人接触,是摆在零售业面前的另一道难题。

无人店的问世,杜绝了这一可能。拿苏宁无人店SUNING BIU来讲,苏宁在无人店领域没有激进的大肆扩张,反而在不断打磨改进,已经升级到第四代。苏宁的第四代无人店,消费者可以扫码或刷脸进入,采用“视觉识别+重力感应”,想买什么“即拿即走”,同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式,并可实现24小时购物,最快1秒完成购物,大大减少了病毒传播机会。这种模式如果等在疫情中获得消费者认同,有机会迎来一次快速发展。


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结语


疫情确实会对人们生活、社会经济产生负面影响,不过既然它来了,就必须勇于面对。

机会总是在危机中诞生,淘宝等一大批互联网产品就是在2003年的SARS期间快速成长起来的。2020年的今年,我们更有理由、有自信继续在逆境中开拓进取。

现实中已经有很多行业在应对变化了。互联网医疗、互联网教育等有了一次走近大众用户的机会。钉钉、苏宁豆芽等一系列在线办公软件向公众免费开放。大商创、微盟等企业也通过电商扶持政策帮助更多商家创业,一场疫情,让这些产品被更多大众所知。

在疫情延续的当下,很多产品凭借这一特殊机缘走近大众用户,但一切只是开始。疫情迟早会过去,能不能真正提升社会效率,解决用户痛点,让用户愿意继续用下去,才是一个产品、一个企业生存发展的根本。

指尖云可以满足同城电商、多用户商城、到家配送、社交电商、跨境电商、新零售等多种商业模式,目前疫情期间,还有5项扶持政策,一切为了商家,共抗疫情。


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